問(wèn)：在高速公路電子收費(fèi)系統(tǒng)中，用戶是否可以使用一張速通卡，同時(shí)支付多輛車的通行費(fèi)
答：不可以
問(wèn)：什么是鳳凰速通卡
答：鳳凰速通卡與鳳凰速通信用卡綁定，以信用卡還款方式續(xù)費(fèi)充值，具體方式詢問(wèn)北京農(nóng)商銀行客服40088-96198。
問(wèn)：什么是儲(chǔ)值卡
答：儲(chǔ)值卡是速通卡的一種，采用實(shí)名制，用戶需在卡內(nèi)預(yù)存通行費(fèi)，其車輛在通過(guò)高速公路收費(fèi)站時(shí)，系統(tǒng)直接從卡內(nèi)扣除當(dāng)次通行費(fèi)。
問(wèn)：一版電子標(biāo)簽怎么辦理車輛信息變更業(yè)務(wù)
答：一版電子標(biāo)簽車輛信息發(fā)生變更時(shí)，用戶須駕駛簽約車輛和預(yù)變更車輛，攜帶預(yù)變更車輛的行駛證原件、與之對(duì)應(yīng)的速通卡前往客服網(wǎng)點(diǎn)。
個(gè)人用戶須攜帶開(kāi)戶人身份證件原件，代辦人身份證件原件，代辦委托書；
單位用戶須攜帶開(kāi)戶單位介紹信加蓋公章，代辦人身份證件原件。
同時(shí)速通卡須辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
問(wèn)：用戶如何在工商銀行ATM機(jī)為速通卡充值
問(wèn)：速通電子標(biāo)簽出現(xiàn)交易失敗時(shí)如何處理
答：用戶可使用速通卡以人工刷卡的方式通行。
問(wèn)：已安裝電子標(biāo)簽的速通卡用戶車輛可以哪些方式通過(guò)收費(fèi)站
答：在設(shè)有ETC車道的收費(fèi)站，用戶可將速通卡插入速通電子標(biāo)簽，以不停車方式通行ETC車道。在未設(shè)ETC車道的收費(fèi)站，用戶須將速通卡從速通電子標(biāo)簽中取出，以停車刷卡方式通過(guò)。
問(wèn)：速通卡及電子標(biāo)簽升級(jí)后的標(biāo)簽質(zhì)保期如何計(jì)算
答：質(zhì)保期超過(guò)2年的標(biāo)簽，升級(jí)后質(zhì)保期為3個(gè)月；質(zhì)保期未超過(guò)2年的標(biāo)簽，升級(jí)后在原質(zhì)保期基礎(chǔ)上延期3個(gè)月。
問(wèn)：裝有速通電子標(biāo)簽的車輛在通行收費(fèi)車道時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題
答：收費(fèi)站區(qū)設(shè)有ETC車道，應(yīng)確保速通卡正確插入速通電子標(biāo)簽，不停車通過(guò)收費(fèi)站；收費(fèi)站區(qū)沒(méi)有ETC車道，用戶須將速通卡從速通電子標(biāo)簽中取出，停車刷卡通過(guò)。
裝有速通電子標(biāo)簽的車輛，通過(guò)ETC車道時(shí)，車速不得超過(guò)現(xiàn)場(chǎng)限速標(biāo)志規(guī)定的時(shí)速，并與前車保持安全距離。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)ETC車道內(nèi)停有車輛時(shí)，請(qǐng)?jiān)谂c前車保持安全距離之后等待。
刷卡通行與領(lǐng)取通行券通行不能混合使用。
問(wèn)：電子標(biāo)簽怎么辦理車輛信息變更業(yè)務(wù)（車輛所有人不變）
答：車輛號(hào)牌、車輛類型發(fā)生變更的，用戶須駕駛原車輛和預(yù)變更車輛，攜帶預(yù)變更車輛的行駛證原件、與之對(duì)應(yīng)的速通卡前往客服網(wǎng)點(diǎn) 個(gè)人用戶須攜帶車輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件、代辦委托書；單位用戶須攜帶車輛所有人介紹信、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及代辦人有效身份證件原件。 同時(shí)速通卡須辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。
問(wèn)：速通電子標(biāo)簽脫落或被拆卸，怎么辦
答：速通電子標(biāo)簽脫落或被拆卸，將無(wú)法正常使用，用戶須攜帶該車行駛本原件,駕駛車輛到客服營(yíng)業(yè)廳重新安裝、激活、檢測(cè)。
問(wèn)：用戶如何查詢記賬卡的賬戶余額
答：可持卡到客服網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)010-96011服務(wù)熱線查詢。手機(jī)客戶下載APP“樂(lè)速通”也可查詢余額。
問(wèn)：開(kāi)戶人與車主不一致，升級(jí)后是否可以變更車輛信息
答：如辦理過(guò)不一致升級(jí)的客戶，需要變更車輛信息時(shí)，需要使開(kāi)戶人與車主一致，個(gè)人用戶須攜帶開(kāi)戶人有效身份證件原件，車輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件、雙方代辦委托書；單位用戶須攜帶開(kāi)戶單位介紹信，車輛所有人介紹信、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋公章）或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）及代辦人有效身份證件原件。
簽署《速通電子標(biāo)簽/速通卡使用協(xié)議》，同時(shí)速通卡須辦理相應(yīng)的清戶、申辦業(yè)務(wù)。注意：銀行聯(lián)名速通卡無(wú)法變更車輛所有人，需要以車輛所有人名義重新辦理。
問(wèn)：什么是速通卡延期，如何辦理
答：自2013年1月1日起，速通卡與銀行聯(lián)名速通卡1年內(nèi)即將到期的情況下，客戶持卡到客服網(wǎng)點(diǎn)，在充值或讀取卡內(nèi)信息過(guò)程中，將被系統(tǒng)自動(dòng)延期10年。(1年以上無(wú)法做延期）;手機(jī)客戶下載“樂(lè)速通”APP，利用手機(jī)NFC功能或使用外接讀卡器，也可以為速通卡延期。
問(wèn)：速通卡不想再使用了，如何注銷
答：用戶須攜帶速通卡、該卡完整預(yù)存通行費(fèi)發(fā)票原件（大于等于賬戶內(nèi)余額），個(gè)人用戶須攜帶開(kāi)戶人有效身份證原件、銀行卡及代辦人有效身份證原件、代辦委托書（注明辦理注銷清戶的速通卡號(hào)、收取退費(fèi)的銀行賬戶信息）；單位用戶須攜帶開(kāi)戶單位介紹信加蓋公章（注明辦理注銷清戶的速通卡號(hào)、收取退費(fèi)的銀行賬戶信息）、及代辦人有效身份證原件到客服網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶手續(xù)。 客服網(wǎng)點(diǎn)受理注銷清戶31日后，通行費(fèi)將退到用戶指定的銀行賬戶，退通行費(fèi)余額以卡片余額及31日內(nèi)產(chǎn)生的賬戶回補(bǔ)、補(bǔ)錄交易之和為準(zhǔn)，如不能讀取卡片信息，則以速通公司系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。辦理清戶須交回速通卡，如不能交回，須先行辦理掛失手續(xù)。如用戶速通卡人為損壞，須先行辦理更換手續(xù)。速通卡與電子標(biāo)簽配套使用，需注銷與之相對(duì)應(yīng)的電子標(biāo)簽，之后無(wú)法再恢復(fù)啟用。
問(wèn)：用戶可通過(guò)哪些方式了解速通科技的最新動(dòng)態(tài)
答：用戶可關(guān)注客服網(wǎng)站（www.bjetc.cn）、官方微信“速通卡”或下載“樂(lè)速通”手機(jī)APP了解公司發(fā)布的最新通知、通告信息。
問(wèn)：銀行聯(lián)名卡用戶與速通公司自主用戶辦理速通卡及電子標(biāo)簽升級(jí)業(yè)務(wù)有何不同
答：如客戶在升級(jí)過(guò)程中，需要變更開(kāi)戶人使開(kāi)戶人與車主一致，銀行聯(lián)名卡用戶需先到辦理銀行注銷速通卡。
問(wèn)：使用速通電子標(biāo)簽通過(guò)ETC車道時(shí)，是否必須插入速通卡
答：是。只有正確插入速通卡，速通電子標(biāo)簽才能正常使用，否則系統(tǒng)無(wú)法完成交易，車輛不能正常通過(guò)ETC車道。
問(wèn)：速通客服網(wǎng)點(diǎn)地址都在哪里
問(wèn)：速通卡內(nèi)記載車牌號(hào)碼與標(biāo)簽記載或車輛車牌號(hào)碼不一致，是否可正常通行ETC、MTC車道嗎
答：不能。
